Perguntas frequentes
Nesta página encontram-se as respostas às perguntas que surgem com mais frequência.
Se ainda restarem dúvidas, a equipa terá todo o gosto em ajudar — basta entrar em contacto.
1. Sobre a Raiz / Legal
O que é a Raiz Artesanato?
A Raiz Artesanato é uma loja online que reúne peças de autor e artesanato contemporâneo. Valorizamos o trabalho feito com tempo e intenção, e escolhemos peças que cruzam tradição com linguagem contemporânea.
Quem é o responsável pela loja online?
A loja Raiz Artesanato é operada por Ana Catarina Domingos Ernesto Ferreira Lopes Diogo, NIF 216534992, com morada fiscal em Rua Galileu Saúde Correia nº 3, 6B . 2800-691 Almada. Contacto: info@raizartesanato.pt.
2. Encomendas e disponibilidade
Como posso fazer uma encomenda?
Para encomendar uma peça na Raiz Artesanato, o processo é intuitivo. Após escolher o artigo que deseja, deverá adicioná-lo ao seu cesto de compras. De seguida, basta prosseguir para a finalização da compra, onde lhe será solicitado o preenchimento dos seus dados para faturação e envio, bem como a seleção do método de pagamento que preferir. A encomenda só fica validada após a confirmação pela Raiz Artesanato, sendo-lhe remetido um e-mail com o resumo detalhado da sua compra.
Que tipo de peças encontro na Raiz Artesanato?
Peças de autor, muitas delas únicas ou produzidas em séries pequenas. Em alguns casos complementamos a seleção com artigos produzidos industrialmente, desde que estejam em coerência com a identidade estética e os valores da loja. Indicamos sempre quando se trata de uma peça única ou limitada.
Aceitam encomendas por medida ou personalizadas?
Depende do criador. Algumas peças podem ser adaptadas ou feitas por medida. Contacte-nos para avaliarmos o caso.
3. Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e débito, MB Way, referência Multibanco e outros.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas seguras, não guardamos dados sensíveis de cartões nos nossos sistemas.
4. Envios
Para onde fazem envios?
Atualmente enviamos para Portugal Continental e Ilhas.
Quais são os prazos de envio?
Salvo indicação em contrário, a encomenda é enviada para a transportadora até 48h úteis após confirmação. Após o envio, o prazo estimado de entrega é até 3 dias úteis para Portugal continental. Os prazos podem variar por fatores externos.
Cobram portes de envio?
Os custos de envio podem variar dependendo do peso, volume ou do valor total da encomenda. São sempre calculados no final da compra e apresentados antes de confirmar o pagamento.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que a transportadora o forneça, é enviado um número de rastreio ao cliente para acompanhamento.
5. Devoluções e reembolsos
Posso devolver um artigo se mudar de ideias (direito de livre resolução)?
Sim. O cliente tem direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção, salvo exceções legais (ex.: peças personalizadas). Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.
Quais as condições para devolução?
A peça tem de ser devolvida sem sinais de utilização, com embalagem original e comprovativo de compra. As despesas são normalmente a cargo do cliente, exceto em caso de defeito, lapso nosso ou não conformidade.
E se a peça chegar danificada ou com defeito?
Contacte-nos de imediato (info@raizartesanato.pt). Se houver defeito ou dano, assumimos os custos de devolução e procedemos à substituição ou reembolso conforme a lei.
E se a embalagem chegar danificada devido ao transporte?
Se a embalagem apresentar danos visíveis, pode recusar a entrega ou pedir ao estafeta que registe a ocorrência. Depois, contacte-nos de imediato através de info@raizartesanato.pt, enviando fotografias da embalagem e da peça, caso tenha sido aceite. Se a peça estiver danificada ou com defeito, assumimos os custos de devolução e procedemos à substituição ou reembolso, conforme previsto na lei.
Quando recebo o reembolso?
Até 14 dias após a nossa confirmação da decisão de devolução. O processamento é feito após receção e verificação da peça ou mediante prova de envio. O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo diferente.
6. Garantia
O produto que comprei tem garantia?
Sim. Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos contra defeitos ou não conformidade. Qualquer problema deve ser comunicado por escrito para info@raizartesanato.pt assim que detetado.
Como cuidar das peças?
Quando necessário, cada peça inclui recomendações de conservação. Verifique sempre a ficha do produto. Em caso de dúvida, contacte-nos.
7. Proteção de dados
Como são utilizados os meus dados pessoais?
Os dados são tratados de acordo com o RGPD, apenas para fins ligados à gestão da encomenda e comunicação responsável. Para mais detalhe, consulte a nossa Política de Privacidade.
8. Contactos
Como posso entrar em contacto convosco?
Pode contactar por email (info@raizartesanato.pt) ou por WhatsApp (928 434 678).
9. Newsletter
Como posso subscrever a newsletter?
No rodapé do site encontra o campo de subscrição.
Que tipo de conteúdos receberei?
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